Vanliga frågor och svar

Beställning och leverans.

När kan jag förvänta mig min beställning? Vi samarbetar med leverantörer från hela världen för att leverera produkter av högsta kvalitet till våra kunder. Leveranstiden är i genomsnitt 7 till 15 dagar.

Förväntad leveranstid har passerat, var är min beställning?! I 99 % av fallen levereras beställningarna inom den förväntade leveranstiden. Tyvärr kan det ibland uppstå mindre förseningar i leveransen. Du kan kontrollera statusen på din beställning via följande länk: Spåra beställning

Det saknas produkter i min beställning, hur är det möjligt? Eftersom vi samarbetar med olika leverantörer kan produkter skickas separat. Om produkter saknas i din beställning kommer du normalt att få dem inom 2-3 dagar.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Vad är fraktkostnaderna? Vi tar tillfälligt på oss fraktkostnaderna för din beställning.

Det händer ibland att vi ger bort en rad GRATIS artiklar som en kampanj. För att täcka kostnaderna debiterar vi 6,95 € i fraktkostnader.

Retur och utbyte.
Jag vill returnera en artikel, vad ska jag göra? Om du inte är nöjd med din beställning kan du byta eller returnera den inom 14 dagar efter mottagandet. Produkterna måste returneras i sitt ursprungliga skick med alla etiketter och taggar. Produkten får inte ha några användningsspår.

Innan du returnerar varor, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@divela-stockholm.com och meddela anledningen till returen så att vi kan hantera din förfrågan på rätt sätt.

En retur måste alltid vara försedd med en Track & Trace-kod. Avsändaren är alltid ansvarig för frakten. När vi har mottagit dina returnerade varor i gott skick kommer vi att se till att köpeskillingen krediteras ditt konto inom 14 dagar.

Jag har fått en skadad produkt, vad ska jag göra? Om du köper en artikel via info@divela-stockholm.com kan du vara säker på att din beställning alltid kommer i gott skick och fungerar som förväntat vid normal användning. Det kan dock hända att du av någon anledning får en felaktig/skadad/defekt produkt. I så fall bör du begära reparation/ersättning. Detta innebär att vissa steg behöver följas. För att undvika överraskningar rekommenderar vi att du läser följande information:
Steg:-
1- Kontakta vår kundtjänst via info@divela-stockholm.com och skicka in bevis på defekten/skadan på produkten i form av ett foto eller en kort video via e-post.
2- Efter att ha mottagit de relevanta bevisen skickar vårt team fotona/videona för granskning till den behöriga avdelningen.
3- Den behöriga avdelningen kommer att bekräfta felet och skicka dig en kostnadsfri ersättning för din beställning.
4- När den kostnadsfria ersättningen har skickats kommer vår kundtjänst att meddela dig de nya spårningsuppgifterna för din ersättningsbeställning.

Observera: Enligt vår företagspolicy har kunden inte rätt att returnera den skadade/defekta produkten, eftersom vi i detta fall bara erbjuder en kostnadsfri ersättning.

Spårning.
Var kan jag hitta min Track & Trace-kod? På den här sidan kan du följa din beställning genom att ange din e-postadress och beställningsnummer.

Track-and-Trace-koden ger ingen information, hur är det möjligt? Informationen om spårning blir tillgänglig när ditt paket når leveransföretaget. Observera att det kan förekomma viss fördröjning.

Observera: När beställningen har lagts kan den inte längre avbrytas.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss: info@divela-stockholm.com